Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Menschen über Textnachrichten kommuniziert. Es wird oft auf Webseiten, in Apps oder Messengern eingesetzt, um Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder bei bestimmten Aufgaben zu helfen – z. B. bei Bestellung oder einem Kundenservice-Anliegen.

Ein Voicebot funktioniert ähnlich, aber statt über Text läuft die Kommunikation über Sprache. Sie sprechen mit ihm (wie bei Alexa, Siri oder Google Assistant), und er versteht, verarbeitet und antwortet ebenfalls mit Sprache. Er kann auch Aktionen ausführen, z. B. das Licht einschalten oder einen Termin eintragen.